A Decato Decor possui uma política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política descrita abaixo e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

· Você tem até 07 (sete) dias corridos, após a entrega da mercadoria, para iniciar o processo de devolução e/ou troca. Assim, logo que notar alguma irregularidade avise nosso time entrando em contato pelo Whatsapp.
· O produto não poderá apresentar sinais de uso, pois PRODUTOS USADOS NÃO SERÃO ACEITOS.
· Será necessário entrar em contato diretamente com a loja através do Whatsapp (54) 99643-1315, informando a devolução e solicitando autorização de postagem (Sistema de Logística Reversa).
· O produto deverá ser postado para DECATO DECOR dentro de sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal (declarando no verso o motivo da devolução e assinar) em qualquer agência dos correios.
· Para efetuar devolução será obrigatório a entrega da autorização de postagem, juntamente com a mercadoria a ser trocada, nos correios.

IMPORTANTE: Confirmação do direito de troca e sua autorização, apenas após a comunicação oficial da DECATO DECOR. O produto será analisado junto ao Departamento de controle de qualidade da DECATO DECOR e quando constatado o defeito será efetuada a troca.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Caso o produto passe pela análise, você receberá o valor correspondente em vale compra da Decato Decor em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 01 mês, assim você pode escolher suas novas peças com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

REEMBOLSO: Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no Pix, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito em até 10 dias úteis, faremos sua devolução. Caso você não localizou ela em sua fatura, contate o seu banco para verificar quando o valor volta pra você.

IMPORTANTE: O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

PERSONALIZADOS:

É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos para que possamos solicitar a produção das peças personalizada corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados ao preencher os campos.

Importante: A Decato Decor não se responsabiliza pelo preenchimento de nomes e informações erradas. O tempo de fabricação é de até 05 dias úteis.

O tempo de envio junto ao prazo de fabricação está contabilizado na simulação de frete (ex: 22 dias úteis: 05 dias de produção e 17 dias de entrega).

Caso você efetue sua compra com outras peças junto com seu personalizado, não realizamos o envio das mesmas separadamente, ou seja, o seu pedido será enviado completo assim que a produção do seu personalizado estiver pronta.

Vale ressaltar que NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS, apenas em casos de avarias no transporte ou defeitos de fabricação.

Todas as peças personalizadas da Decato Decor são feitas com muito carinho, cuidado e qualidade para transformar seu produto em uma lembrança muito especial. Caso haja alguma inconformidade ou defeito, é necessário que o contato seja feito imediatamente através Whatsapp pelo telefone (54) 99643-1315.